Rückerstattungs- und Rückgaberecht
1. Allgemeines Bei CatsPlayground liegt unser Fokus auf hochwertigen Produkten und exzellentem Kundenservice. Ihre Zufriedenheit ist unsere Priorität, weshalb wir eine 30-tägige Garantie anbieten. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte über unsere Kontaktseite.
2. Stornierungsrichtlinie Bestelländerungen oder Stornierungen müssen innerhalb von 24 Stunden nach der Bestellung erfolgen. Nach Ablauf dieser Frist kann die Bestellung bereits in der Bearbeitung sein und nicht mehr storniert werden. Erfolgt die Stornierung innerhalb von 24 Stunden, wird die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen bearbeitet.
3. Rückgabe und Erstattung Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht für unbenutzte Artikel in Originalverpackung an. Rückerstattungen für gebrauchte, abgenutzte oder beschädigte Artikel (durch normalen Gebrauch oder unsachgemäße Handhabung) sind ausgeschlossen. Wird ein nicht genehmigter Artikel ohne triftigen Grund oder außerhalb des 30-Tage-Zeitraums zurückgesendet, behalten wir uns das Recht vor, eine Wiedereinlagerungsgebühr von bis zu 25 % des Kaufpreises zu erheben.
Für eine Rückgabe kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Lieferung per E-Mail und geben Ihre Bestellnummer sowie den Rückgabegrund an. Rücksendungen müssen vorab genehmigt werden. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung zurückgesandt werden. Die Rücksendekosten trägt der Kunde, außer bei beschädigter Ware. Versandkosten werden nicht erstattet.
Nach Eingang der Rücksendung kann die Prüfung bis zu 10 Werktage in Anspruch nehmen. Nach Bestätigung des einwandfreien Zustands kann die Rückerstattung bis zu 40 Werktage dauern. Sollten Sie nach der bestätigten Rückerstattung noch keine Gutschrift erhalten haben, wenden Sie sich bitte an Ihr Finanzinstitut.
4. Produktbedenken Die Sicherheit unserer Produkte ist uns wichtig. Bitte beachten Sie stets die mitgelieferten Gebrauchsanweisungen und Sicherheitsrichtlinien. Eine Missachtung kann zu Schäden oder Verletzungen führen, für die wir keine Haftung übernehmen können. Im Falle von Beschwerden oder Unwohlsein während der Nutzung unserer Produkte, stellen Sie deren Nutzung bitte sofort ein und kontaktieren uns über unsere Kontaktseite.
5. Beschädigte Artikel Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt, um Transportschäden zu vermeiden. Ein Artikel gilt als beschädigt, wenn er einen Defekt aufweist oder physisch beschädigt ist. Verpackungsschäden (z. B. Dellen im Karton) gelten nicht als Produktschäden.
Sollte Ihr Artikel beschädigt ankommen, informieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt und senden eine E-Mail mit Fotos des Schadens. Wir prüfen Ihren Anspruch und stellen Ihnen gegebenenfalls kostenlos einen Ersatz zur Verfügung. Rückgaben oder Erstattungen für durch normalen Gebrauch, Abnutzung oder unsachgemäße Nutzung beschädigte Artikel sind ausgeschlossen.
6. Versand und Lieferung Wir sind stets bemüht, Bestellungen zügig zu liefern, können jedoch keine Verantwortung für Verzögerungen übernehmen, die durch Versanddienstleister, den Zoll oder andere unvorhersehbare Umstände entstehen. Bei Lieferproblemen wenden Sie sich bitte direkt an den Versanddienstleister. Für verlorene, gestohlene oder verspätete Sendungen übernehmen wir keine Haftung.
7. Währung und Gebühren Alle Rückerstattungen erfolgen in Euro entsprechend der ursprünglichen Transaktion. Kunden sind für eventuelle Gebühren durch Währungsumrechnung oder Wechselkurse verantwortlich.
8. Haftungsausschluss CatsPlayground übernimmt keine Haftung für Schäden oder Verletzungen, die durch unsachgemäße Nutzung der Produkte entstehen. Die Nutzung unserer Produkte erfolgt auf eigene Verantwortung des Kunden.
9. Kontakt Für Rückfragen oder Anliegen nutzen Sie bitte unsere Kontaktseite. Wir helfen Ihnen gerne weiter.